昨天在加藤嘉一的微博上看到,他正在做“感动人心的管理学”系列讲座,才知道他今年翻译了这本书——《如果高中棒球队女子经理读了彼得·德鲁克》。随即在卓越上买下,晚上送到,今早读完。读到最后,我无法不感动——这是一本相当好看的管理学小说,强烈推荐给朋友们。我先说说“好看”,再说说“管理学”。

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《如果德鲁克》一书,是“2010年日本最大畅销书”,畅销到什么程度呢?日本只有1亿2千万的人口,这本书的销量超过了240万,也就是说,每50个人中就有一个人购买此书,简直吓死人!可见它不难读,可见它好看。这本书今年在日本被翻拍成了动画片、电影,你很难想象,一本管理学的小书能够得到这样的待遇,看起来,全民都在学管理,都在学德鲁克。这真是令人感佩!

作为一名科班出身的管理学博士和德鲁克研究者,我很难想象,作者能够用如此鲜活的故事,如此生动的阐述了德鲁克对于顾客、营销、目标、组织、责任、自我管理、人事安排、创新、社会责任等核心概念的理解,完全把握住了精髓。

《如果德鲁克》这本小书讲了一个清新的高中生故事,由于好友宫田夕纪生病,川岛南(简称小南)接任棒球队经理一职,她所在的程高棒球队成绩很烂,但是为了友谊,小南在接任之时许下了“打进甲子园”的愿望,为了这个誓言,她决心好好做经理,买了一本书,就是德鲁克的著作《管理》。她一边学读《管理》,一边学做经理,她相信了德鲁克的智慧,活学活用,硬是把一支一盘散沙的破烂球队打造成超级A+。

这本书很薄,不过10来万字,作者的写法很巧妙,生动的对话、紧凑的剧情,详略得当,丝毫不枯燥,2、3个小时就能读完,但即便你对德鲁克的理论如数家珍,依然能从这本书中受益良多,依然能从这本书中收获感动!

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时常有朋友问我,如果他要学管理学,该读哪本书好?我的答案永远只有一个——读一读德鲁克的《管理:使命、责任、实务》。尽管始终有人认为,管理是干出来的,但我实在不相信你比这些人更聪明——韦尔奇、格鲁夫、比尔·盖茨、张瑞敏等等,他们都是德鲁克的忠实粉丝。德鲁克至少是两家公司的绝对智囊,一家是通用电气,一家是宝洁。在管理学领域,德鲁克是无可争议的大师中的大师,而在我看来,想要理解管理,除了阅读德鲁克,别无他法。

德鲁克认为,管理有三种任务:实现组织自身的特定使命;让工作富有效率,员工有所成就;处理好组织给社会带来的影响,肩负社会责任。

1. 为了使企业具有使命,必须理解顾客需求。决定企业是什么的,只能是顾客。

小南发现,顾客希望从棒球队得到的就是“感动”,这些顾客包括球员的父母、老师、学校、所在城市、高中棒球联盟、全国高中棒球迷,而且最重要的,还必须包括棒球队员本身,大家在棒球队中寻求的就是“感动”!因此她把棒球队定义为:为了带给顾客感动而存在的组织。

顾客需要的到底是什么?这需要通过营销。德鲁克认为,真正的营销是从顾客的角度出发,并非“我们想卖什么”,而是要问“顾客想买什么”。换句话说,营销就是发现需求。

而对于非盈利组织来说,必须深刻理解组织成员自身的需求,他们每个人都在想什么。

作为前任棒球队经理的夕纪是一个善解人意的姑娘,所有队员都愿意跟她敞开心扉,于是小南安排了“探病面谈”。不谈不知道,一谈吓一跳,小南发现,每个人都有难念的经,每个人都对棒球队有不同的期待。比如队长小纯尽管深孚众望,但他其实不想当队长,而是做一名有实力的好球员;比如文明是队中的飞毛腿,但他不想担任先发球员;比如正义,尽管他球技很差,但却有企业家的抱负与卓越的管理才能。

这些事情看似平淡,但却切中了管理问题的根本。

比如,为什么苹果零售店会卓尔不群,我们发现,苹果店在培训店员的时候始终强调:你的工作不是销售,而是发现顾客需求。这就是营销。再比如,我在做社团辅导老师的时候,经常会问社团主席,你了解你的社团每个成员的恋爱情况吗?一试便知——你到底有多了解你的成员。而这正是管理的基点。

2. 如何让工作富有效率?关键在于工作本身,必须使工作有取得成果的可能。如何使员工有成就感?必须要让他们能够承担工作上的责任。

我们常说,要让合适的人去做合适的事。但是管理的重点不在于“人”本身,而不在于“事”,而在于让人去承担做事的“责任”。

小南发现,棒球队的日常工作就是训练,而队员常常缺勤,但是他们却热爱比赛。比赛的魅力在哪里?其一是竞争,其二是有结果,其三是每个人都承担责任。所以,引入了“团队制”,20个人,除了两位投手训练性质不同,把剩下的18个人分成3组,相互比赛;引入了“当周目标”,再让队长与队员以当周目标自行安排具体的训练方案。

目标管理是德鲁克理论中的一个重点问题,Management by Object,简称MBO。许多人都会误读MBO,对“结果导向”的种种弊端指手画脚。而事实上,他们误会了。德鲁克并没有提倡“结果导向”,德鲁克认为,目标管理的最大好处,就是促使人掌握自己的绩效——自我控制总是带来强烈的动机:不是敷衍了事,而是尽力做到最好。

德鲁克认为,为使员工有成就感,必须要让他们能够承担工作上的责任。

那么,如何能在团队制训练中,进一步把“责任”因素更有系统地放进去?小南发现,棒球的训练类型主要分成攻击、守备、跑垒,于是在分成3个组的基础上,每个组也要选出该领域的负责人。德鲁克认为,让员工自己和工作团队承担责任,这样的安排之所以会成功,是因为员工在自己唯一的专业领域,能够发挥自身的知识与经验。或者,用句通行的行话说就是,让责任体系的管理主体下沉。

何为经理人?经理人的管理对象是组织。何为组织?组织是由人的行为构成的系统。这个系统是抽象的,甚至与具体的人财物都没有关系,经理人的职能是协调这一组关系,通过目标、通过合作意愿与责任体系、通过沟通与反馈。经理人是要协调一组组织中的关系,使之成为一个组织,形成组织起来的力量。这就是管理的关键所在。

3. 管理也要处理好组织给社会带来的影响,也要肩负着为解决社会问题作出贡献的责任。

小南反复思考这个问题,她发现,对棒球队来说最直接的“社会”就是“学校”。如何才能为“学校”作出贡献?“干脆把棒球队的管理经验与其他社会分享好了”,于是,小南对外输出自身的管理经验,这些管理经验改善了田径队的缺勤情况、改善了柔道社的体能与耐力提升、改善了家政社的料理水平,也改善了管乐社的吹奏编制。

得道者多助,助人者天助。田径队反过来指导棒球队队员的跑垒方法;柔道队帮着训练两位投手的腰腹力量;家政社与棒球队合作实行“定期试餐”,棒球队队员享受美食,家政社得到反馈意见;管乐社为棒球赛准备加油曲目。

仍然不足够,社会贡献还可以扩大到学校之外。

棒球队还可以与地方上的少年棒球队商量,开办“棒球教室”,让队员们在指导孩子的同时,也能提升相应的棒球实力。棒球队还可以跟附近的私立大学合作,这所大学的棒球队在全国都是数一数二的名队,邀请他们来做演讲,让队员对“打进甲子园”这个目标有更切身的体认——结果出其意料的好,对方不仅提供指导,还一起打了一场非正式的练习赛,队员深受激励。

当夏季大会开打的时候,谁也没有预料到,高校棒球的创新旋风会来自“程高传说”,来自他们“不打触及、不投坏球”的创新理念与模式;来自他们的士气顽强与精诚合作;也来自他们的后援团,他们是同校学生、社团友人、教师和家长,还有深受鼓舞的观众们。

做事的最高境界是感动自己,这些棒球队员感动了自己,也感动了他人,他们打进了甲子园。

总结来看,管理并不难,但是管理需要系统性。

管理首先需要确立起自己,通过营销与创新两项任务创造顾客;其次,管理需要发育起系统的组织能力,这包括建立经理人团队,包括经理人需要充当专家的翻译,包括组织流程、组织结构、工作分析、责权利与人事安排;最后管理需要营造健康的生态系统。

简言之,使组织富有前途,使系统富有效率,使员工富有成就,使企业富有责任。

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《管理:使命、责任、实务》是1973年,德鲁克64岁时写的宏篇著作,德鲁克是现代管理学的奠基者与大师,《管理》的完成标志着管理作为一门学科得到了整体意义上的表达,至今仍无人能及。

2005年,《如果德鲁克》的作者岩崎夏海偶然接触了这套书,买回家一口气读下去,他感到非常震撼,甚至感动地流下泪来。他想写一本小说,而在这本小说中,作者也向读者传达了他的这种感动,令人感同身受,我读到最后,放佛眼前就清晰地看到了程高棒球队,他们的紧张、兴奋、快乐、喜悦的泪水,都与我同在。

这本书的中文译者叫加藤嘉一,一个84年出生的日本青年,来华8年,是一个中国通,在北京大学读的硕士。他说这本书他读了20多遍,仍然感动,“当今的人需要感动,连感动都没有的令人沮丧的生活会让人崩溃”,加藤嘉一说,“这本书的畅销也反映了当今日本社会和国民浮躁的真实一面”,而他认为,中国社会与国民在某种意义上也陷入了浮躁的状态,需要感人的故事,也渴望学习管理知识。

因为这些原因,我强烈推荐大家读一读《如果高中棒球队女子经理读了彼得·德鲁克》,边受感动,边学管理。

管理是一门应用学科,是一门实践学科,倘若心中没有真切的管理世界,任何管理学的学习都是徒劳无功的。管理学的学习需要经历,需要对经历进行反思与总结,需要反求诸己,这也正是许多大学本科生学不懂管理,学不会管理的原因所在。

从这个意义上说,《如果德鲁克》无疑提供了一个真切的管理世界——管理学就在我们身边——我尤其推荐大学本科生都来读一读这本《如果德鲁克》。

PS:本人微博:http://weibo.com/nklevin,管理阅读经典,一个管理学博士的阅读心路与阅读推荐。


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